Service Client Amazon

• Il est primordial de connaître certains détails avant de contacter le service d’assistance Amazon. Le service est à votre disposition 7j/7. Il peut vous recevoir entre 6 h 00 et minuit jusqu’au samedi. Le dimanche dispose d’un horaire plus restreint entre 10 et 19 heures.

• Appelez à partir d’un téléphone fixe. Vous aurez ainsi droit à un appel gratuit. Lorsque vous composez le numéro de téléphone Amazon, vous devez patienter sur une ligne d’attente. Sa durée varie en fonction du nombre d’appels reçus. Ces derniers sont très nombreux de 10 à 11 heures et de 17 à 19 heures. Choisissez d’autres moments de la journée, si possible.

• Il est également possible d’appeler le service client Amazon depuis l’étranger. Dans ce cas, le prix de l’appel ne dépend que de votre opérateur. Vous pouvez appeler pour contacter des vendeurs, pour demander un remboursement, pour suivre une commande, etc.

Foire aux questions

Comment modifier une commande?

La modification d’une commande est possible avant qu’elle ne soit expédiée. Si l’expédition s’effectue par un vendeur Marketplace, vous pouvez annuler la commande jusqu’à 30 minutes après sa validation. Pour la modification de l’adresse d’expédition, il faut repasser une nouvelle commande après avoir annulé la précédente. Vous pouvez appeler le service client Amazon pour modifier les différents aspects de votre commande.

Que dois-je faire en cas d’absence pendant la livraison?

Si vous pensez être absent au moment de livraison, parlez-en au service client. Dans ce cas, indiquez-leur vos préférences de livraison. Vous pouvez affirmer que vous souhaitez cette nouvelle préférence pour vos commandes pouvant être éligibles à cet endroit. Néanmoins, sachez que ce changement est impossible si:
• Un vendeur Marketplace effectue l’expédition.
• La livraison requiert votre signature.
Puis-je devenir vendeur sur Amazon?
Vous pouvez devenir vendeur sur Amazon pour avoir accès à ses millions de clients. Pour ce faire, vous aurez besoin de fournir :
• Votre numéro de téléphone.
• Votre carte de crédit.
• Vos informations bancaires.
• Des détails sur la personne de contact de votre choix.
• Des informations sur votre entreprise.
• Des détails sur la personne qui bénéficie du service.

À propos d’Amazon

Amazon a été créé par Jeff Bezos le 5 juillet 1994. Il s’agit d’une entreprise classée parmi les géants du Web. Elle se situe à Seattle, et pratique la vente en ligne de produits divers.
En mai 1994, son introduction en bourse a eu lieu au Nasdq. Amazon vendait d’abord des livres. Puis, les produits se sont élargis au fil des années.
L’année 2000 a été marquée par l’ouverture de sa filiale française. Amazon devient le distributeur alimentaire le plus puissant en France, en se référant à son chiffre d’affaires.
Actuellement, l’entreprise compte plus de 541 900 employés dans le monde. Elle a également établi des sites spécifiques destinés à plusieurs pays.

Adresse postale
The Spheres Seattle
WA 98121, États-Unis
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy France
Amazon UE S.à.r.l.,
5 Rue Plaetis,
2338 Luxembourg