Service Client Bouygues Telecom

Lorsqu’on veut s’informer sur une offre, ou faire des réclamations sur les services de Bouygues, il est recommandé de passer directement appel à ses conseillers.
Le service client de Bouygues Telecom est plus ou moins sollicité en fonction des horaires. Toutefois, les techniciens et les assistants commerciaux sont disponibles de 8 à 22 heures non-stop, tous les jours, même fériés.

Les questions populaires de la FAQ

Puisque le groupe est spécialisé dans la télécommunication, une grande partie des questions concernent le mobile et le box

Que faire en cas de perte de son mobile?

Quand on s’est fait voler son téléphone, il faut porter plainte auprès des autorités dans les 48 heures en se munissant du code IMEI du mobile. Les techniciens procèdent au blocage du SIM après la déposition de la plainte. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client ou de passer par l’espace client en ligne. Le nouveau SIM sera fonctionnel dans les 15 minutes suivant l’appel.

Des problèmes avec son smartphone?

En cas de problèmes d’utilisation, il est recommandé de contacter le service technique. Sinon, un mode d’emploi du mobile est disponible sur la plateforme. Il suffit de taper le modèle et la marque sur l’espace dédié.

Un mot sur les offres

Pour profiter des options premiums ou changer complètement son offre, il est préférable d’appeler le service client directement. Toutefois, il est toujours possible de réaliser ces opérations en ligne en entrant dans l’espace client du site. Il est à noter que le changement de forfait entraîne une augmentation de la facture. Des frais supplémentaires sont également à prévoir.

Comment payer en ligne?

Pour chaque opération de vente en ligne, l’opérateur envoie un mail qui permet de finaliser son achat en toute sécurité. Les détails de la démarche y sont clairement expliqués, tout comme les conditions de vente que le client doit accepter avant la finalisation du contrat. Le site propose plusieurs modes de payement et avec le système de contrôle 3d secure, le processus est encore plus fiable.

Un opérateur référence

Bouygues Telecom exploite le marché de la téléphonie depuis près de 25 ans. Le groupe propose à ses clients un large panel d’offres TV, mobile et internet haut débit à prix intéressant.

Compte tenu de la qualité de ses services, il compte près de 14, 39 millions d’abonnés depuis son lancement, avec un chiffre d’affaires annuel en croissance exponentielle de près de 5 milliards d’euros. En plus du numérique, le groupe opère aussi dans le secteur de la vente de téléphonies et d’appareils connectés en gros grâce à son filial Extenso Telecom.

À part ses activités principales, l’opérateur n’hésite pas à soutenir les projets sociaux et les sportifs. Aussi, chaque année, il investit plusieurs millions d’euros dans le sponsoring des équipes de sports, des œuvres humanitaires et des recherches scientifiques.

Adresse postale
Bouygues Telecom
Service Clients
60436 Noailles Cedex